Afacerea cu piese auto Do It Yourself a înflorit în ultimii doi ani. Impulsionată de oamenii blocați acasă în timpul blocajelor pandemice, cererea de piese și accesorii auto nu a fost niciodată mai mare. Organizațiile de vânzare cu amănuntul a pieselor, precum Autozone și Advanced Auto Parts, și-au bazat modelul de afaceri pe deservirea acestei mari comunități de clienți DIY.
Ambele companii deservesc piața de bricolaj pentru reparații de autovehicule cu vârste cuprinse între 8 și 12 ani, unde relațiile cu clienții sunt importante. Autozone este marginal mai bună decât Advanced Auto Parts datorită unei distribuții mai bune în toate cele cincizeci de state și având în vedere diferența de zece procente în ceea ce privește rata de satisfacție a clienților.
Amenințarea reprezentată de specialiști online precum Amazon și eBay a forțat ambele companii să își îmbunătățească jocul pentru a rămâne relevante. Consumatorul de servicii auto DIY preferă în continuare să facă afaceri cu piese de schimb față în față. Acestea sunt câteva dintre motivele pentru care și cum Advanced Auto Parts și Autozone se potrivesc.
Ce caută clienții DIY într-un magazin de piese de schimb?
Cercetarea consumatorilor realizată în rândul Fă-ți singur piața-țintă a oferit următoarele informații. Acești clienți caută magazine care sunt situate convenabil și dispus să livreze pentru ei. De asemenea, aceștia caută personal cu experiență la ghișeu care îi poate consilia. A site bun care îi poate ajuta să găsească piesele corecte este esențial. Prețul pieselor, reduceri și capacitatea de a avea conturi sunt, de asemenea, foarte importante. Politici de returnare a pieselor trebuie să fie favorabile clienților și să nu conducă la conflicte.
Cel mai important aspect evidențiat de toți clienții chestionați a fost construirea unei relații cu magazinul de piese și cu angajații acestuia. Clienții doresc să să primească sfaturi și tratamentul pe care le site-urile de comerț electronic nu pot oferi în prezent.
Care este mai mare, Autozone, sau Advanced Auto Parts?
Autozone este cea mai mare comerciant cu amănuntul de piese auto din Statele Unite, cu 5914 magazine. Texas, California și Florida au 641, 634 și, respectiv, 381 de magazine. Autozone este bine reprezentată în toate statele din SUA.
Piese auto avansate este al patrulea cel mai mare retailer de piese auto din Statele Unite, cu 4270 de magazine. Florida, Carolina de Nord și Georgia au cele mai multe magazine, cu 511, 280 și, respectiv, 252 de magazine. Advanced Auto Parts are mai multe magazine în statele estice. Ei lipsesc un bun amprentă în Texas și California.
Cum o văd clienții
A sondaj de satisfacție a clienților realizat pe o perioadă de douăsprezece luni a concluzionat câteva rezultate interesante în compararea Autozone și Advanced Auto Parts.
Autozone a primit un 80% din satisfacția clienților rating. Au fost efectuate 403 recenzii ale clienților, în care Autozone a primit un rating de patru sau cinci stele din partea a cel puțin 66% dintre respondenți. Media agregată de patru stele din cinci îi plasează pe primul loc în ceea ce privește satisfacția clienților. Serviabilitatea angajaților a primit un rating de cinci stele din partea clienților chestionați. Autozone a primit evaluări slabe pentru utilizarea unor metode de expediere nesigure pentru piesele comandate online ajung mai târziu decât se așteptau.
Advanced Auto Parts a primit un 70% din satisfacția clienților rating. În cadrul aceluiași sondaj, pe o perioadă de douăsprezece luni, au fost trimise 241 de recenzii de la clienții AAP. Doar 60% dintre respondenți au acordat AAP ratinguri de patru sau cinci stele. Angajați au fost din nou evidențiați ca fiind de mare ajutor. Stoc slab exploatație și magazine prost administrate au fost criticate. Site-ul Site-ul AAP a venit și pentru critică din cauza unor funcționalități de bază și piese incorecte care au fost expediate. Recenzenții s-au plâns, de asemenea, de neconcordanțe în onorarea garanțiilor pentru piese.
Cine este cel mai ieftin?
Un sondaj care a folosit un coș de piese pe care un proprietar de autoturism DIY este probabil să cumpere a fost utilizat pentru a compara Autozone și Advanced Auto Parts. Acest conținut este deținut de moc.sotuaytsur. Coșul de piese a fost alcătuit din ulei, antigel, o baterie, lame de ștergătoare, plăcuțe și discuri de frână, pompă de combustibil, alternator, garnitură de etanșare a capului cilindrului, bujii, senzor de oxigen, cititor de coduri de diagnosticare, cabluri de legătură, kit de ambreiaj, becuri pentru faruri, filtru de aer, filtru de cabină și filtru de ulei.
Alte costuri și reduceri au inclus transportul, reduceri pentru recompensă de fidelitate și costuri de returnare. Rezultatul a fost un foto finish între cele două companii, coșul Autozone costând 1.376,70 dolari, iar coșul Advanced Auto Parts costând 1.383,40 dolari. Diferența de 6,70 dolari sau 0,5% este neglijabilă.
Sfatul meu ar fi să fă-ți temele. în avans online. Alcătuiți o listă cu piesele necesare și faceți o comparație între aceste două magazine, dar verificați Amazon și eBay pentru prețuri, de asemenea.
Cine are cea mai bună politică de returnare a pieselor?
Autozone va permite returnări până la 90 de zile după cumpărare, în timp ce Piese auto avansate permite returnări numai până la 45 de zile de la cumpărare. Advanced Auto Parts are, de asemenea, o listă de articole care nu se încadrează în politica lor de returnare. Site-ul pompa de combustibil și senzorii de oxigen de pe sondajul coșului nostru de piese se află pe lista de excludere a AAP.
Piesele de service care pot fi reciclate sau recondiționate sunt taxate cu o taxă de bază. Taxa de bază este percepută la data cumpărării, asigurându-se că clientul va reveni pentru a cumpăra o piesă de schimb nouă. Alternatorul de marcă proprie Autozone (Duralast) are o taxă de bază de 62 de dolari, în timp ce alternatorul de marcă Conquest de la Advanced Auto Parts va costa doar 18 dolari.
Merită să puneți toate întrebările corecte și să obțineți cât mai multe sfaturi de la personalul serviabil de la ghișeele celor două companii. În cazul în care miezul folosit nu este returnat la magazinul de vânzare cu amănuntul, clientul va renunța la taxele de miez.
Concluzie:
După ce am analizat multe bloguri, studii comparative, canale YouTube DIY și analize de afaceri care compară Advanced Auto Parts cu Autozone, nu există un câștigător clar. Ambele companii deservesc punctul dulce al vehiculelor cu vârsta cuprinsă între 8 și 12 ani pe piața de bricolaj, dar relațiile cu clienții par a fi cele mai importante.
The concurența de pe Amazon și eBay este în creștere rapidă și a pus presiune asupra giganților din comerțul cu amănuntul al pieselor de schimb la ghișeu pentru a se îmbunătăți din toate punctele de vedere. Alți concurenți sunt, de asemenea, activi în câștigarea unei cote de piață pe acest segment profitabil. Autozone și Advance Auto Parts se descurcă bine în această privință, deoarece consumatorii preferă în continuare să facă afaceri cu experți care pot oferi ajutor și sunt dispuși să creeze o relație.
Faceți cercetări online și includeți Amazon, eBay, O’Reilly Auto Parts și Napa Auto Parts. Încercați să construiți o relație cu un magazin situat convenabil și negociați cu ei. Oamenii cumpără de la oameni!
Verificați Amazon, măsurați prețurile lor față de magazinul de piese auto.
S-ar putea să vă fie utile și următoarele posturi:
Piese auto avansate vs O’Reillys
Ar trebui să cumpăr anvelope de la Wal-Mart?
