Numeroase industrii au experimentat cu chatbot-ul conversațional bazat pe inteligență artificială, ChatGPT, de la debutul său la sfârșitul anului trecut. Utilizatorii au folosit tehnologia pentru a crea planuri de fitness și dietă, pentru a scrie e-mailuri și postări de locuri de muncă, pentru a comunica cu clienții și chiar pentru a codifica, cu diferite grade de succes.
Dealerii de mașini se scufundă în această tehnologie extrem de inteligentă și, cel puțin deocamdată, este atât de profundă pe cât ar trebui să fie.
au spus dealerii Știri auto folosesc instrumentul pentru a automatiza corespondența de vânzări și pentru a scrie note și afișări de locuri de muncă corecte din punct de vedere gramatical. ChatGPT poate îmbunătăți serviciile pentru clienți, răspunzând mai rapid decât un comerciant care gestionează mai multe tranzacții. În unele cazuri, dealerii spun că ChatGPT poate crea mesaje mai bine decât angajații.
ChatGPT vă poate ajuta să începeți procesul de cumpărare a mașinii, dar nu este scopul final. Odată ce contactul a fost stabilit și s-a răspuns la întrebările simple, personalul dealerii ar trebui să își asume responsabilitatea.
Retailul auto a fost și va fi întotdeauna o afacere de relație. Deși o mare parte a procesului de vânzare se poate face online, clienții se așteaptă la personalizare pentru achiziții atât de mari.
De asemenea, se așteaptă ca informațiile lor să fie protejate.
Informațiile introduse în ChatGPT pot deveni parte a setului de date de antrenament cu excepția cazului în care istoricul chat-urilor este dezactivat.
Conversațiile despre finanțele clienților sunt private și ar trebui să rămână offline și departe de un bot fără scrupule.
Apple, Samsung, Amazon, Verizon și multe altele restricționat utilizarea acestora de către angajați tehnologii din motive de confidențialitate.
Dealerii au o mulțime de date despre clienți care pot fi în pericol dacă se bazează excesiv pe ChatGPT sau le permit clienților să furnizeze informații personale sau sensibile botului.
Chatboții pot fi, de asemenea, nesiguri, mai ales atunci când stimulentele vehiculelor se modifică. Și fără parametrii corespunzători, bot-ul ar putea oferi o opțiune care ar fi negativă pentru afacerea dealerilor. Un purtător de cuvânt al dealer-ului a declarat că ChatGPT a făcut publicitate accidentală concurenților.
Ca instrument de comunicare, ChatGPT poate îmbunătăți eficiența dealerilor. Dar când conversația începe să se transforme într-o tranzacție, angajatul trebuie să fie prezent.