McCue, care și-a început cariera de tehnician în 1979 și a continuat să ocupe diverse poziții de director de vânzări și service, s-a mândrit întotdeauna că este un profesionist desăvârșit. Pe lângă faptul că este informat și bine pregătit, asta înseamnă că trebuie să arate și să acționeze în funcție de rolul său – „îmbrăcându-se” pentru succes, comunicând cu tot „i” și „t”, corect distanțate și distanțate. .
Ca manager de serviciu și director al operațiunilor pentru pacienți internați, McCue s-a confruntat constant cu problema lui preferată: gramatica proastă.
„În fiecare zi, tehnicienii mei generau aceste rapoarte și, prin natura lor, [the dealership management system]orice scrie ei ajunge în conturile clienților”, a spus el. „Vedeți niște lucruri nebunești – greșeli de ortografie, cuvinte groaznice și mai rău.”
McCue își amintește un exemplu flagrant de raport de service prost care spunea: „Hei, o piesă instalată la comandă nu poate garanta că va funcționa”.
„Lucruri stupide care te fac să arăți rău”, a spus el.
McCue a venit pentru prima dată cu Pencilwrench când era manager de service la o dealer Ford. El a început să dezvolte acest instrument după ce a preluat un nou loc de muncă ca director de management al performanței la Dealer-FX, cu sediul în Markham, Ontario, care este specializat în analiza datelor.
În timp ce lucra la proiect în timpul său liber, McCue a spus că a petrecut câteva vacanțe demonstrând produsul dealerilor. El recunoaște că aceste versiuni timpurii au fost rudimentare și departe de a fi optime, dar au devenit continuu mai rafinate și mai precise prin feedback-ul clienților și consultanților.
După ce s-a străduit să atragă și să-și păstreze clienții, McKue a spus că a cerut intervenția divină. Acest lucru a dus la o epifanie, iar în 2019 a început să-și acorde toată atenția Pencilwrench-ului. McCue este CEO, în timp ce co-fondatorul Colin Snyder este CTO și co-fondatorul Greg Thrasher (care a scris ecuația lui Thrasher pentru verificări în mai multe puncte) servește ca manager de formare. Al patrulea membru al echipei de conducere preferă să fie un partener tăcut.