Prin intermediul programului, Marshall încearcă să crească gradul de conștientizare a vehiculelor certificate.
„Am început să vând mașini în urmă cu 20 de ani”, a spus Strode. „Acum douăzeci de ani, trebuia să informezi clientul despre ceea ce ai și de ce cumperi. Acum vine cumpărătorul și și-a făcut deja temele.”
Potrivit lui Strode, clienții chiar cunosc mai bine cerințele de certificare ale producătorului. Și ei „știu pentru ce plătesc banii în plus”, cum ar fi o garanție sau asistență rutieră, a spus Strode.
De această practică beneficiază și departamentele de întreținere și piese de schimb ale Marshall, precum și departamentele financiare.
Angajații încearcă să obțină mașini despre care știu că pot fi certificate fără prea multe probleme. Acestea sunt adesea culese din licitațiile angro și din ofertele de schimb ale clienților care au închiriat o mașină nouă. O predare, potrivit lui Strode, este „de obicei cea mai potrivită” pentru certificare.
Un tehnician de service este plătit cu o jumătate de oră suplimentară pentru a efectua o verificare mai amănunțită în 125 de puncte asupra unui vehicul care urmează să fie certificat, a spus Strode.
„De obicei, toți primesc anvelope noi”, a spus Strode. „Frânele ar trebui să fie la jumătate [brake pad life] sau mai bine, pentru că ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să vinzi cuiva o mașină care spune că a fost inspectată, să o returnezi și frânele s-au uzat în primii 3.000 de mile.”
Potrivit lui Strody, o verificare mai lungă distinge o mașină certificată de alte mașini care au fost reparate.
„Vrei să faci un control al calității pentru că prețul tău [is at the] vârful pieței”, a spus el.
Programul de certificare beneficiază, de asemenea, departamentului financiar al lui Marshall, 70% dintre cumpărătorii de mașini certificați semnând un contract de service extins, a spus Strode.
Pentru vehiculele certificate cu vârsta de 5 ani și mai mici, cu mai puțin de 75.000 de mile, acest contract de service se extinde la șapte ani de la data vânzării inițiale a vehiculului sau atunci când vehiculul are 100.000 de mile pe odometru, oricare dintre acestea survine primul.